Gestion/Management/Qualité
Paul FURLAN, le Ministre wallon des Pouvoirs locaux et de la Ville, et Michèle BOVERIE, Secrétaire générale adjointe de l'UVCW, ont présenté ce 18 janvier le Programme stratégique transversal communal (PST), un outil neuf et essentiel pour aider tous les mandataires locaux à viser -et atteindre- dès 2013 l'optimisation de leur gouvernance locale.
Michèle Boverie
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Janvier 2012
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L'instauration d'un service de médiation au sein des communes et intercommunales retient l'attention de l'UVCW. Cette institution est en effet susceptible d'avoir des incidences importantes dans la vie des communes en termes de finances mais également de gestion. L’Union vient donc d’interpeller le Ministre à ce sujet.
Sylvie Bollen
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Laetitia Vander Borght
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Décembre 2011
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Désormais, en plus des publications de notre Association, notre site vous informera de la parution d’ouvrages récents relatifs aux matières intéressant les pouvoirs locaux.
Pascale Desarcy
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Novembre 2011
Lire aussi
Mise en ligne du Réseau de l'Aménagement du territoire
Pour aider ses membres dans la mise en œuvre des récentes évolutions du Cwatup, l'Union a décidé de mettre en ligne sur son site une plateforme d'échanges, de réflexions et de concertations réservée aux personnes intéressées quotidiennement par la mise en œuvre de la politique de l'aménagement du territoire au niveau local. (Août 2009)
Cwatup - Mise en ligne d'un espace dédié au décret Resa ter
Afin d'aider les communes à intégrer les nouveautés qui touchent de près aux responsabilités qui leur sont confiées dans le cadre du Cwatup, nous avons créé un espace réservé au Resa ter qui regroupera notamment l'ensemble des contributions rédigées par la Cellule Aménagement du territoire de l'Union. (Juin 2009)
Base de données communale sur le site: du nouveau
L’usager habitué à notre site internet le sait: notre base de données communale est un outil incontournable pour quiconque veut avoir accès à des informations complètes sur les 262 communes wallonnes. Depuis peu, cette base de données a été augmentée d’un nouvel outil: les fiches communales d’évolution de l’occupation du sol conçues par La Conférence Permanente du Développement territorial. (Avril 2009)
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Edouard Delruelle, Directeur adjoint du Centre pour l'égalité des chances, est l’invité de ce mois. Le Centre est principalement connu pour sa mission de promotion de l’égalité des chances et son combat contre toute forme de distinction, d’exclusion, de restriction ou de préférence. Mais, le Centre a également pour mission de veiller au respect des droits fondamentaux des étrangers et de développer la concertation et le dialogue avec tous les acteurs publics et privés concernés par les politiques d’accueil et d’intégration. En ce sens, les communes sont des partenaires privilégiés.
Alain Depret
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Novembre 2011
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Les derniers Midis de la gouvernance en date (20 septembre à Amay et 22 septembre à Saint-Denis) étaient consacrés aux synergies commune - CPAS appelés à se développer dans de nombreux domaines: passation de marchés conjoints, recours aux services d'une centrale d'achat, prestations de services d'une entité au profit d'une autre, mise à disposition de personnel entre entités locales, création de services communs, partage de locaux, voire regroupement géographique d’infrastructures… La mise en place de ces synergies, en ce qu'elle contribue à la bonne gouvernance et à la volonté d'efficience, s'inscrit ainsi dans la Déclaration de politique régionale.
Alain Depret
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Novembre 2011
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A l'occasion de son dixième anniversaire, le «Mouvement Wallon pour la Qualité» organise «Les 1ères Rencontres de la Qualité», le 24 novembre 2010 de 13h00 à 18h00 à l'Espace Vinçotte situé au Parc Créalys aux Isnes.
Novembre 2010
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La libéralisation complète des services postaux à l'horizon 2011 fait peser un certain nombre d'inquiétudes. L'Union vient donc de demander une entrevue avec la Ministre Vervotte afin d’être associée à la définition du service universel.
Tom De Schutter
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Décembre 2008
Lire aussi
Libéralisation des services postaux et marchés publics… suite et pas fin
La prestation de services postaux est désormais soumise à la réglementation relative aux marchés publics. Cela étant, La Poste (devenue bpost) n'a aucun concurrent à l'heure actuelle pour ce qui concerne les services qui lui étaient réservés encore récemment. En conséquence, s'il est certes nécessaire de conclure un marché public pour recourir à de tels services, il pourra être fait application de la procédure négociée sans publicité (et sans mise en concurrence) lors du lancement de la procédure. (Janvier 2011)
Libéralisation des services postaux et marchés publics
La libéralisation de tous les services postaux devrait en principe être effective le 1er janvier prochain. Il s'ensuit que dès lors que plus aucun service ne sera réservé à La Poste, les pouvoirs adjudicateurs vont désormais devoir passer des marchés publics de services pour désigner leurs prestataires en la matière.
(Décembre 2010)
Contrat de gestion de La Poste: l’Union interpelle à nouveau le Ministre
L'Union vient d’interpeller à nouveau le Ministre en charge des Entreprises publiques. Ses revendications devraient permettre de formuler des propositions concrètes pour le prochain contrat de gestion avec La Poste qui tiennent compte des impératifs de proximité et de service qui sont chers à l'ensemble des villes et communes. (Avril 2009)
La Poste: le retour des files et du rationnement
La libéralisation complète des services postaux à l'horizon 2011 entraîne la fermeture d'une multitude de bureaux et fait peser un certain nombre d'inquiétudes quant au maintien de services à destination du citoyen. L'Union rencontrera en janvier prochain le Ministre en charge des Entreprises publiques à ce propos. (Décembre 2008)
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Dans le but de proposer une réponse aux demandes "grand public", l'union a développé une batterie d’indicateurs de situation financière à la fois simples à appréhender et adaptés aux réalités communales.
Olivier Dubois
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Décembre 2008
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Bien plus qu’une mode, l’amélioration de la gestion par la démarche qualité devient un mode de fonctionnement indispensable pour le secteur public comme pour le secteur privé. Voici un petit tour d’horizon avec quelques exemples prometteurs, dont la commune de Paliseul et l’intercommunale IECBW.
Alain Depret
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Octobre 2008
Lire aussi
La satisfaction des usagers/clients/citoyens du service public
Le service public a pour vocation de concourir à l’intérêt général. En cela, sa mission, qu’il s’agisse de la santé, des transports, de l’éducation, de la sécurité…, ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de son public. (Novembre 2004)
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Charleroi possède désormais son Code de déontologie. Cet outil, qui a pris plus d'un an de confection, est l'œuvre des sept membres d'un Bureau d'éthique, indépendant du conseil communal et en activité depuis avril 2007.
Alain Depret
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Mai 2008
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L'Union a mené, avec l'aide de l’Agence Alter, une enquête qui visait à dresser un état des lieux concernant l’accueil au sein des administrations locales. L'enquête nous a permis de collecter des données qualitatives précieuses afin de répondre au plus près aux attentes du public visé par notre programme de formation.
Février 2008
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Depuis novembre 2003, la Ville de Liège possède un plan de développement stratégique appelé Projet de ville. Tout cela a abouti à définir des objectifs stratégiques, des objectifs thématiques et des actions prioritaires. Résultat: suite aux élections communales d’octobre 2006, les nouveaux élus ont adopté en janvier 2007 une déclaration de politique communale dans laquelle le collège s’engageait à réactualiser le projet de ville. C'est désormais chose faite: un must du genre.
Alain Depret
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Décembre 2007
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Alain Coenen, Secrétaire communal de Beyne-Heusay, tire le bilan de trois années d'application d'un contrat GRH assez positif.
Alain Depret
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Mai 2007
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La sécurisation des maisons communales: un sujet délicat qui fait réfléchir aujourd'hui quelques administrations wallonnes. En cause, sans doute, un programme de sensibilisation orchestré par le SPF Intérieur autour de, notamment, trois villes pilotes au Sud du pays: Tournai, Charleroi et Beloeil.
Alain Depret
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Avril 2007
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la Commune de Libramont-Chevigny et son CPAS se sont vus remettre une certification ISO 9001 couronnant ainsi deux ans de réflexion et de travail visant à élaborer des procédures couvrant la quasi-totalité des services de l'administration ardennaise.
Bernard Dutrieux
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Novembre 2006
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Le 9 juin dernier, s'est tenu le troisième colloque, organisé conjointement par le Cifop et l'Union, sur le thème des finances locales. Celui-ci aura permis aux participants d'appréhender les outils mis à disposition des décideurs en la matière.
Octobre 2006
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Le benchmarking est la méthodologie qui consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir "le meilleur des meilleurs".
Dominique Loroy
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Octobre 2005
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Peu de gens le savent, mais la Police de Namur a fait certifier les services qu'elle rend aux citoyens sous le label ISO 9001:2000. Une majeure partie de ses actions répond en effet à des processus finement établis, rendant l'approche qualitative de la Police namuroise plus professionnelle encore que par le passé.
Mai 2005
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Dans le secteur non marchand comme dans les entreprises commerciales, la réalisation de l’objet social - le service au public ou la rentabilité commerciale - implique la mise en oeuvre et la coordination de nombreux moyens humains, techniques et financiers.
Alain Coenen
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Décembre 2004
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En Wallonie, deux communes ont obtenu, au fil des années, la certification Iso en matière de gestion de la qualité: Gembloux et Stavelot. Alors que Stavelot souffle une première bougie d'anniversaire Iso, il était intéressant d'aller y dresser, à mi-parcours, l'état des lieux.
Alain Depret
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Novembre 2004
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En juin 2001, suite à la demande de la Ministre de l’Emploi et de la Formation, chargée de la législation des CPAS et de la tutelle de ceux-ci, Madame Marie Arena, suivant le Contrat d’avenir pour la Wallonie, la Fédération des CPAS de l’Union des Villes et Communes de Wallonie a accepté de réaliser une étude sur les pratiques des CPAS en matière d’économies d’échelle et suppressions des doubles emplois ou chevauchements d’activités visés par l’article 26bis, par. 5, de la loi organique des CPAS.
Christophe Ernotte
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Mars 2004
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Tous ceux qui sont confrontés à la gestion quotidienne des communes éprouvent de plus en plus cette pénible réalité: le service concret au public, qui devrait être l’essence même de leur action, devient littéralement soluble dans les règlements, les procédures et la paperasse.
Alain Coenen
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Décembre 2002
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Bien plus qu’une mode, l’amélioration de la gestion par la démarche qualité devient un mode de fonctionnement indispensable pour le secteur public comme pour le secteur privé.
Philippe Van Wersch
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Octobre 2002
Lire aussi
Démarche qualité et processus d'amélioration
A la faveur du processus d'auto-évaluation lancé dans les services publics et du Contrat d'avenir pour la Wallonie, une trentaine de communes et de CPAS ont accepté de porter un regard neuf sur leur travail en s'auto-évaluant. Ils ont présenté leurs bonnes pratiques au cours de la conférence sur la qualité des services publics d'octobre 2001 qui a rassemblé 950 participants à Bruxelles. (Février 2002)
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Dans le cadre des suites à donner à la Conférence de Lisbonne, la Conférence interministérielle des Ministres de la fonction publique en Belgique a décidé de stimuler le management par la qualité, au moyen de l'auto-évaluation, et d'organiser une conférence afin de présenter les bonnes pratiques actuellement appliquées.
Philippe Van Wersch
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Juillet 2001
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La multiplicité et la complexité des attentes des citoyens, les changements socio-économiques et technologiques de plus en plus rapides ont amené l'administration publique à se remettre en question.
Comment la structure bureaucratique lourde, rigide, caractérisée par une gestion au quotidien, un pilotage à vue, pouvait-elle, en effet, répondre aux nouveaux besoins de son environnement?
François Riche
/ Marie-Claire Collin
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Octobre 1999
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Ce document, imprimé le 08-02-2012, provient du site de l'Union des Villes et Communes de Wallonie (www.uvcw.be) et est soumis au copyright.
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