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Gestion/Management/Qualité
Bien plus qu’une mode, l’amélioration de la gestion par la démarche qualité devient un mode de fonctionnement indispensable pour le secteur public comme pour le secteur privé. Voici un petit tour d’horizon avec quelques exemples prometteurs, dont la commune de Paliseul et l’intercommunale IECBW.
Alain Depret
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Octobre 2008
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Charleroi possède désormais son Code de déontologie. Cet outil, qui a pris plus d'un an de confection, est l'œuvre des sept membres d'un Bureau d'éthique, indépendant du conseil communal et en activité depuis avril 2007.
Alain Depret
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Mai 2008
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L'Union a mené, avec l'aide de l’Agence Alter, une enquête qui visait à dresser un état des lieux concernant l’accueil au sein des administrations locales. L'enquête nous a permis de collecter des données qualitatives précieuses afin de répondre au plus près aux attentes du public visé par notre programme de formation.
Février 2008
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Depuis novembre 2003, la Ville de Liège possède un plan de développement stratégique appelé Projet de ville. Tout cela a abouti à définir des objectifs stratégiques, des objectifs thématiques et des actions prioritaires. Résultat: suite aux élections communales d’octobre 2006, les nouveaux élus ont adopté en janvier 2007 une déclaration de politique communale dans laquelle le collège s’engageait à réactualiser le projet de ville. C'est désormais chose faite: un must du genre.
Alain Depret
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Décembre 2007
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Alain Coenen, Secrétaire communal de Beyne-Heusay, tire le bilan de trois années d'application d'un contrat GRH assez positif.
Alain Depret
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Mai 2007
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La sécurisation des maisons communales: un sujet délicat qui fait réfléchir aujourd'hui quelques administrations wallonnes. En cause, sans doute, un programme de sensibilisation orchestré par le SPF Intérieur autour de, notamment, trois villes pilotes au Sud du pays: Tournai, Charleroi et Beloeil.
Alain Depret
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Avril 2007
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la Commune de Libramont-Chevigny et son CPAS se sont vus remettre une certification ISO 9001 couronnant ainsi deux ans de réflexion et de travail visant à élaborer des procédures couvrant la quasi-totalité des services de l'administration ardennaise.
Bernard Dutrieux
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Novembre 2006
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La consommation de tabac a, depuis longtemps, joui d'une grande acceptation sociale de sorte qu'il était mal vu, encore tout récemment, de contester le droit de tout un chacun de s'adonner à cette pratique.
Luigi Mendola
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Novembre 2005
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Le benchmarking est la méthodologie qui consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir "le meilleur des meilleurs".
Dominique Loroy
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Octobre 2005
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A l'initiative de la Fondation Roi Baudouin, l'Union organisait, en ce mois de juin 2005, un cycle de formations et visites destiné aux membres du personnel communal. Ou comment trouver les outils pour mieux répondre encore aux besoins des personnes fragilisées.
Alain Depret
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Octobre 2005
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Peu de gens le savent, mais la Police de Namur a fait certifier les services qu'elle rend aux citoyens sous le label ISO 9001:2000. Une majeure partie de ses actions répond en effet à des processus finement établis, rendant l'approche qualitative de la Police namuroise plus professionnelle encore que par le passé.
Mai 2005
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L’évaluation n’est pas une fin en soi et doit pouvoir déboucher sur des actions concrètes qui modifient le service et sa perception.
Dominique Loroy
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Avril 2005
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Dans le secteur non marchand comme dans les entreprises commerciales, la réalisation de l’objet social - le service au public ou la rentabilité commerciale - implique la mise en oeuvre et la coordination de nombreux moyens humains, techniques et financiers.
Alain Coenen
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Décembre 2004
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Créer un environnement propice à l'investissement, au commerce, au tourisme ou à la détente: tel est le mot d'ordre des gestionnaires de centre-ville, un peu partout en Wallonie.
Alain Depret
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Décembre 2004
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En Wallonie, deux communes ont obtenu, au fil des années, la certification Iso en matière de gestion de la qualité: Gembloux et Stavelot. Alors que Stavelot souffle une première bougie d'anniversaire Iso, il était intéressant d'aller y dresser, à mi-parcours, l'état des lieux.
Alain Depret
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Novembre 2004
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Le service public a pour vocation de concourir à l’intérêt général. En cela, sa mission, qu’il s’agisse de la santé, des transports, de l’éducation, de la sécurité…, ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de son public.
Dominique Loroy
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Novembre 2004
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En juin 2001, suite à la demande de la Ministre de l’Emploi et de la Formation, chargée de la législation des CPAS et de la tutelle de ceux-ci, Madame Marie Arena, suivant le Contrat d’avenir pour la Wallonie, la Fédération des CPAS de l’Union des Villes et Communes de Wallonie a accepté de réaliser une étude sur les pratiques des CPAS en matière d’économies d’échelle et suppressions des doubles emplois ou chevauchements d’activités visés par l’article 26bis, par. 5, de la loi organique des CPAS.
Christophe Ernotte
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Mars 2004
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Tous ceux qui sont confrontés à la gestion quotidienne des communes éprouvent de plus en plus cette pénible réalité: le service concret au public, qui devrait être l’essence même de leur action, devient littéralement soluble dans les règlements, les procédures et la paperasse.
Alain Coenen
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Décembre 2002
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Bien plus qu’une mode, l’amélioration de la gestion par la démarche qualité devient un mode de fonctionnement indispensable pour le secteur public comme pour le secteur privé.
Philippe Van Wersch
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Octobre 2002
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A la faveur du processus d'auto-évaluation lancé dans les services publics et du Contrat d'avenir pour la Wallonie, une trentaine de communes et de CPAS ont accepté de porter un regard neuf sur leur travail en s'auto-évaluant. Ils ont présenté leurs bonnes pratiques au cours de la conférence sur la qualité des services publics d'octobre 2001 qui a rassemblé 950 participants à Bruxelles.
Philippe Van Wersch
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Février 2002
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Dans le cadre des suites à donner à la Conférence de Lisbonne, la Conférence interministérielle des Ministres de la fonction publique en Belgique a décidé de stimuler le management par la qualité, au moyen de l'auto-évaluation, et d'organiser une conférence afin de présenter les bonnes pratiques actuellement appliquées.
Philippe Van Wersch
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Juillet 2001
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La multiplicité et la complexité des attentes des citoyens, les changements socio-économiques et technologiques de plus en plus rapides ont amené l'administration publique à se remettre en question.
Comment la structure bureaucratique lourde, rigide, caractérisée par une gestion au quotidien, un pilotage à vue, pouvait-elle, en effet, répondre aux nouveaux besoins de son environnement?
François Riche
/ Marie-Claire Collin
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Octobre 1999
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© Union des Villes et Communes de Wallonie asbl
