Sensibilisation à l'accueil dans les CPAS
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Efficacité personnelle

Sensibilisation à l'accueil dans les CPAS

Info coronavirus

Actuellement, nos formations sont programmées en présentiel.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous accueillir dans des conditions sanitaires optimales. Du gel désinfectant sera disponible sur place.

Suivant l'évolution de la situation, les formations sont susceptibles de passer en formule mixte (présentiel/distanciel) ou 100 % distanciel, et ce, sans modification du prix et des conditions générales d'inscription.

Si pour des raisons sanitaires (cas de contact et/ou quarantaine), il vous est interdit de vous rendre à la formation en présentiel, vous devez nous transmettre par mail le justificatif endéans les 24h. Nous vous communiquerons alors un lien pour suivre la formation à distance. Aucun remboursement de la formation ne sera effectué dans ce cas de figure.

Depuis une circulaire déjà ancienne, chaque agent d'un pouvoir local, quel que soit son grade ou sa fonction, doit suivre un module de formation à l'accueil du citoyen pour envisager une évolution de carrière.

La qualité de l’accueil d’une personne est déterminante dans la façon dont l’usager appréhendera la suite de son parcours au sein du CPAS. Cette demi-journée a pour but de sensibiliser les agents à l’importance de l’accueil d’un public fragilisé dans un service public et de mettre l’accent sur les points essentiels en termes de communication.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de:

 • S’interroger sur leurs pratiques ;

 • Comprendre les points essentiels d’un accueil de qualité en CPAS ;

• Avoir un aperçu des éléments-clefs de communication interpersonnelle.

Public cible

Toute personne travaillant en CPAS.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Bernard Dutrieux, assistant social, licencié en Travail social. Maître-praticien en PNL et formé à l’écoute active.

Informations pratiques

Si la formation est organisée en présentiel

Le prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, les pauses-café et le lunch éventuel.

Quelques jours avant la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.

Si la formation est organisée en distanciel

La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.

Idéalement, nous vous conseillons de télécharger l’application (en cliquant ici) ou d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.

Avant la formation, vous pouvez tester :

Au plus tard la veille de la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.

PARTENAIRES

Dates et lieux

Le 30/9/22 à MONS
De 9h à 12h15
Il reste 5 place(s) disponible(s)
Auberge de Jeunesse du Beffroi
Rampe du Château 2
7000 MONS » Fiche d'accès
Prix (membre/non-membre)
56 € / 77 €
Le 21/10/22 à NAMUR
De 9h à 12h15
Il reste 6 place(s) disponible(s)
Centre l'Ilon
Rue des Tanneries 1
5000 NAMUR » Fiche d'accès
Prix (membre/non-membre)
56 € / 77 €
Informations importantes
Nous vous rappelons que cette formation peut être organisée pour votre équipe, au sein de votre institution.

Durée

1/2 jour

Organisé par

Fédération des CPAS

Renseignements

Claudine Ska
Tél: 081/24.06.56