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Efficacité personnelle

Sensibilisation à l'accueil dans les CPAS

Depuis une circulaire déjà ancienne, chaque agent d'un pouvoir local, quel que soit son grade ou sa fonction, doit suivre un module de formation à l'accueil du citoyen pour envisager une évolution de carrière.

La qualité de l’accueil d’une personne est déterminante dans la façon dont l’usager appréhendera la suite de son parcours au sein du CPAS. Cette demi-journée a pour but de sensibiliser les agents à l’importance de l’accueil d’un public fragilisé dans un service public et de mettre l’accent sur les points essentiels en termes de communication.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de:

 • S’interroger sur leurs pratiques ;

 • Comprendre les points essentiels d’un accueil de qualité en CPAS ;

• Avoir un aperçu des éléments-clefs de communication interpersonnelle.

Public cible

Toute personne travaillant en CPAS.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Bernard Dutrieux, assistant social, licencié en Travail social. Maître-praticien en PNL et formé à l’écoute active.

Informations pratiques

Si la formation est organisée en présentiel

Le prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, les pauses-café et le lunch éventuel.

Quelques jours avant la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.

Si la formation est organisée en distanciel

La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.

Idéalement, nous vous conseillons de télécharger l’application (en cliquant ici) ou d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.

Avant la formation, vous pouvez tester :

Au plus tard la veille de la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.

PARTENAIRES

Dates et lieux

Le 4/6/24 à NAMUR
De 9h à 12h30 (COMPLET)
Centre l'Ilon
Rue des Tanneries 1
5000 NAMUR » Fiche d'accès
Prix (membre/non-membre)
110 € / 200 €
Informations importantes
Nous vous rappelons que cette formation peut être organisée pour votre équipe, au sein de votre institution.

Durée

1/2 jour

Organisé par

Fédération des CPAS

Renseignements

Claudine Ska
Tél: 081/24.06.56