Analyse des pratiques / Intervision

En raison de la nature de leurs missions, les agent·es attaché·es au CPAS sont confronté·es à des réalités professionnelles exigeantes. Celles-ci peuvent entraîner des difficultés, notamment en matière de bien-être au travail. Dans ce contexte, il est essentiel qu’ils·elles puissent bénéficier d’un espace sécurisant leur permettant de déposer leurs questions et leurs difficultés, mais aussi de les partager avec des collègues.

Les sessions sont destinées à des équipes constituées ou de groupes d’agents issus de services différents, voire de CPAS différents.

Contenu

Le contenu des sessions d’intervision – ou analyse des pratiques – est déterminé par les participant·es : ils·elles alimentent la dynamique du groupe en questions, descriptions de situations problématiques, préoccupations liées à l’activité professionnelle. Au début de chaque session, la liste des questions à traiter est établie de commun accord. 

Objectifs

L’intervision s’inscrit dans une triple visée :

(a) Faciliter l’expression de chacun·e et le soutien mutuel à l’égard des problématiques partagées.

(b) Assurer l’analyse des situations discutées : comprendre la nature des problèmes soulevés dans une perspective pluridimensionnelle : personnelle, relationnelle, collective (travail d’équipe), systémique, organisationnelle, éthique.

(c) Soutenir la recherche de solutions, identifier des pistes qui permettent de répondre concrètement aux questions posées.

Méthodologie

Les principales règles explicitées au démarrage sont les suivantes :

(a) la confidentialité,

(b) la permissivité quant à l’expression,

(c) la bienveillance (non-jugement) à l’égard de chacun·e,

(d) les sessions ne se substituent pas aux lieux de décision habituels des agents.

Le groupe, ou l’équipe, sera activement invité à pratiquer la collégialité bienveillante, la coopération, et le dialogue constructif dans le cadre d’une réflexion partagée.

La méthode s’inspire du « co-développement » (A. Payette et C. Champagne, Québec) et de l’intelligence collective pour réaliser de manière structurée et dynamique les objectifs visés. Les cinq étapes du processus sont les suivantes :

(a) Présentation: l’exposé de la question / problématique par un membre du groupe ou de l’équipe.

(b) Exploration : une phase de questionnement et d’échanges libres, au cours de laquelle l’exploration, par le groupe et le facilitateur, de la situation présentée, vise à mieux comprendre les tenants de celle-ci, sans chercher immédiatement des solutions.

(c) Identification de la question prioritaire : étape au cours de laquelle est identifiée la question principale à traiter au sujet de la problématique discutée.

(d) Options / solutions : une succession d’échanges visant la mise en évidence d’options et de stratégies, sur le mode de la discussion collective ou à l’aide d’une technique particulière (brainstorming, mises en situation, constellation, debriefing, autres méthodes innovantes …).

(e) Conclusion : le « dernier mot », qui constitue souvent la synthèse opérée spontanément par la personne qui a soumis la situation à la discussion, mais aussi bien sûr par le groupe / l’équipe collectivement.

Public cible

Cet accompagnement s’adresse à tout·e agent·e désireux de bénéficier d’un lieu de partage et de soutien au sujet des situations professionnelles auxquelles il·elle est confronté·e.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Marc Drèze, du CFIP.