Management en contexte interculturel : outils pour un encadrement efficace

Le public accompagné par les CPAS et leurs partenaires est à l’image de la société dans lequel il s’intègre, diversifié. Dans un contexte géopolitique sous tension, ces acteurs de terrain, quelle que soit la Région du pays, sont amenés à suivre de plus en plus de personnes qui ne disposent pas de la nationalité belge.

Afin de favoriser l’intégration des primo-arrivants issus des pays tiers et d’offrir un accompagnement adapté à leurs caractéristiques singulières, il est indispensable que les CPAS et leurs partenaires soient formés sur les plans psychosocial et interculturel.

Il est en outre essentiel que les CPAS, tant les travailleurs sociaux que le management, soient formés à l’approche interculturelle pour accompagner plus efficacement ces bénéficiaires.

Contenu

Cette formation sensibilise à l’importance d’intégrer l’approche interculturelle dans son management. Pour ce faire, elle est construite autour de deux grands axes.

Le premier axe, « Approche interculturelle », vise la découverte et l’appropriation de la démarche interculturelle développée par Margalit Cohen-Emerique. Celle-ci permet d’analyser de manière rigoureuse des incidents à dimension interculturelle, vécus et jugés comme critiques et non résolus, par des membres de son équipe, en présence ou non de bénéficiaires.

Découvrir et s’approprier cette démarche en tant que manager permet de prendre conscience de l’importance de former son équipe à cette même démarche. Cet axe aborde d’autre part, pour la phase de recherche de solution, l’outil du « Plus Grand Dénominateur Commun ». Cet outil permet de rechercher des solutions neutres, détachées de tout ancrage philosophique ou religieux, au bénéfice de tous, sans discrimination directe ou indirecte, en réponse à des demandes de travailleurs ou de bénéficiaires (par exemple : une salle de prière sur le lieu de travail).

Le second axe, intitulé « Posture interculturelle du manager », mènera les participants à interroger leur posture de manager dans sa dimension de « communication interculturelle ».

Cet axe sera donc une amorce au travail de décentration, phase nécessaire de la démarche interculturelle. Les aspects d’identité professionnelle, de valeurs professionnelles, le regard systémique, les représentations sur la multiculturalité au sein de l’équipe et parmi le public, seront abordés et questionnés.

À partir de cas pratiques, il sera aussi question d’analyser des cas de discriminations et d’échanger sur des bonnes pratiques en vue de mieux gérer des situations de tensions tant avec les bénéficiaires qu’avec les professionnels de son service.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de:

• Comprendre les enjeux de l’interculturalité dans le management d’équipe au sein des CPAS, en lien avec la diversité des publics accompagnés et des collaborateurs.
• Identifier les biais culturels et les stéréotypes pouvant influencer les pratiques managériales et les relations professionnelles.
• Développer des outils concrets pour gérer les situations interculturelles sensibles, tant dans l’accompagnement des bénéficiaires que dans la gestion d’équipe.
• Créer un espace de réflexion et d’échange entre pairs, pour partager des expériences, des bonnes pratiques et renforcer le réseau professionnel.

Méthodologie

En début de formation, il sera remis à chaque participant un dossier reprenant la présentation de l’intervenant et notes/syllabus de la formation. La formation alternera entre concepts théoriques et exemples concrets issus des réalités de terrain des professionnels.

Plusieurs méthodologies et modalités seront utilisées en alternance au cours des formations. Des méthodologies inductives, participatives et ludo-pédagogiques seront privilégiées.

Public cible

Managers.

Formation accessible aux CPAS et communes wallons, bruxellois, au Forem, à Actiris et au secteur associatif collaborant avec les CPAS.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Véronique Bourgeois, Centre d'Action Interculturelle (CAI Namur)

Informations pratiques

La formation est entièrement gratuite. Un sandwich est prévu à midi.

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