Travailler dans la diversité : clés pour une communication interculturelle

Le public accompagné par les CPAS et leurs partenaires est à l’image de la société dans lequel il s’intègre, diversifié. Dans un contexte géopolitique sous tension, ces acteurs de terrain, quelle que soit la Région du pays, sont amenés à suivre de plus en plus de personnes qui ne disposent pas de la nationalité belge.

Afin de favoriser l’intégration des primo-arrivants issus des pays tiers et d’offrir un accompagnement adapté à leurs caractéristiques singulières, il est indispensable que les CPAS et leurs partenaires soient formés sur les plans psychosocial et interculturel.

Il est en outre essentiel que les CPAS, tant les travailleurs sociaux que le management, soient formés à l’approche interculturelle pour accompagner plus efficacement ces bénéficiaires.

Contenu

Dans un premier temps, les participants seront initiés aux concepts de stéréotypes et de préjugés, d’identifier la place qu’ils occupent dans leur environnement professionnel, d’en comprendre leur origine, leur impact et les conséquences négatives, notamment en matière de discrimination. Il s’agira d’analyser et de déconstruire ses propres représentations, stéréotypes, préjugés à l’égard des bénéficiaires étrangers. Il sera rappelé la législation relative à l'anti-discrimination et l'anti-racisme. 

Dans un second temps, il sera question d’approcher la démarche interculturelle comme outil de prise en compte et d’inclusion de la diversité du public. Démarche permettant au travailleur social d’acquérir un positionnement, une qualité d’écoute et une prise de recul plus adaptés aux réalités du travail de terrain. A travers la définition et la pratique de concepts tels que la culture, le choc culturel, l’identité et les zones sensibles, le travailleur est amené à expérimenter la démarche interculturelle déclinée en trois mouvements, selon la méthode de Margalit Cohen-Emerique : la décentration, la compréhension du système de l’Autre et la création de dispositions communes pour une relation plus sereine, confiante et respectueuse de l’un et de l’autre dans un contexte professionnel.

Pour ce faire, des moments d’exercices divers et de mises en situations permettrons à chacun d’apprendre des stratégies pour éviter les malentendus et les conflits interculturels, comme l’empathie, la flexibilité, la curiosité, la tolérance, l’écoute et l’ouverture ; tant de savoir être et savoir-faire permettant d’adapter sa communication verbale et non verbale à des interlocuteurs variés.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de:

• Identifier les stéréotypes, préjugés et biais culturels et analyser leur impact sur la relation avec les bénéficiaires.
• Développer des compétences de communication interculturelle : écoute active, reformulation, clarification, adaptation du langage.
• Renforcer la capacité à créer un climat de confiance avec des publics issus de cultures diverses.
• Utiliser des outils concrets pour améliorer les interactions interculturelles dans le cadre du travail social.

Méthodologie

En fin de formation, il sera remis à chaque participant un dossier reprenant la présentation de l’intervenant et notes/syllabus de la formation. La formation alternera entre concepts théoriques et exemples concrets issus des réalités de terrain des professionnelles.

Plusieurs méthodologies et modalités seront utilisées en alternance au cours des formations. Des méthodologies inductives, participatives et ludo-pédagogiques seront privilégiées.

Public cible

Formation accessible aux CPAS et communes wallons, bruxellois, au Forem, à Actiris et au secteur associatif collaborant avec les CPAS.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Brabant Wallon :

Mourad Boucif, CRI Charleroi, et Marina Seghers, CRI Brabant Wallon

Liège :

Morgane Thonnart, CRIPEL

Informations pratiques

La formation est entièrement gratuite. Un sandwich est prévu à midi.

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