Comment prévenir et gérer les tensions avec un bénéficiaire en tant que travailleur social ?

Le public accompagné par les CPAS et leurs partenaires est à l’image de la société dans lequel il s’intègre, diversifié. Dans un contexte géopolitique sous tension, ces acteurs de terrain, quelle que soit la Région du pays, sont amenés à suivre de plus en plus de personnes qui ne disposent pas de la nationalité belge.

Afin de favoriser l’intégration des primo-arrivants issus des pays tiers et d’offrir un accompagnement adapté à leurs caractéristiques singulières, il est indispensable que les CPAS et leurs partenaires soient formés sur le plan psychosocial.

Contenu

Comprendre les sources de tensions dans la relation d’accompagnement : analyse des facteurs fréquents (incompréhensions, attentes divergentes, contraintes institutionnelles, stress) et mise en lien avec les réalités du terrain.

Appréhender la rencontre interculturelle : exploration des cadres de référence à travers le modèle individualisme–holisme, afin de mieux comprendre certains décalages dans les perceptions, les attentes et les modes de communication.

S’approprier les étapes de l’approche interculturelle (décentration, découverte du cadre de référence de l'autre, négociation/médiation) : développer une posture réflexive permettant de prendre du recul, de décoder les situations et d’ajuster son intervention de manière adaptée.

Mobiliser des outils concrets issus de l’approche interculturelle : utilisation de grilles de lecture et des 9 questions de Kleinman pour favoriser la compréhension mutuelle, clarifier les situations et soutenir le dialogue.

Adapter sa posture professionnelle pour désamorcer les tensions : travail sur le positionnement, la communication, l’écoute active et les techniques de désescalade, afin de prévenir et gérer les situations conflictuelles.

Savoir orienter et passer le relais : identifier les situations nécessitant une intervention complémentaire et évaluer quand et comment mobiliser d’autres ressources ou partenaires.

Méthodologie

Une méthodologie expérientielle centrée sur les situations de tension : mises en situation, analyses de cas issus des CPAS et débriefings collectifs permettant d’expérimenter des techniques de désescalade, d’ajuster sa posture et de co-construire des réponses concrètes adaptées au terrain.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de:

• Identifier les sources fréquentes de tensions dans la relation entre travailleurs sociaux et bénéficiaires (incompréhensions, attentes divergentes, stress, etc.).
• Adopter une posture professionnelle adaptée pour désamorcer les conflits tout en maintenant le cadre de l’intervention sociale.
• Utiliser des outils concrets de médiation, de reformulation et de clarification pour rétablir le dialogue.
• Partager des expériences de terrain et co-construire des stratégies de prévention adaptées aux réalités des CPAS.

Public cible

Formation accessible aux CPAS et communes wallons, bruxellois, au Forem, à Actiris et au secteur associatif collaborant avec les CPAS.

Formateur(s) / Intervenant(s)

Julie Potvin et Morgane Vincart

Informations pratiques

La formation est entièrement gratuite. Un sandwich est prévu à midi.

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