Service d'aides familiales - Accompagnement d'équipe : Débriefer de manière constructive les situations de crise

Les crises peuvent recouvrir des réactions émotionnelles ou comportementales difficiles à gérer : agressivité, revendications, conflits, manipulation … mais aussi anxiété, sentiment d’impuissance, désarroi, dépression, deuil, … sans parler des crises qui surviennent dans le cadre de troubles psychiatriques, ou de maladies particulières (Alzheimer ou apparentées par exemple). Ces crises se traduisent bien sûr par des incidents.

Les tensions peuvent concerner la relation avec les bénéficiaires mais aussi avec les proches de ceux-ci, entre les bénéficiaires et leurs proches, et aussi entre professionnel(le)s.

Les comportements qui résultent de ces situations critiques peuvent générer chez les membres de l’équipe des difficultés quant à la manière de gérer concrètement ces situations et quant aux réactions émotionnelles qu’ils développent inévitablement.

La démarche du débriefing s’inscrit dans une double visée :

• Celle d’une réflexion sur les « bonnes pratiques », et la bientraitance vis-à-vis des bénéficiaires ;
• Celle de la « bienveillance » vis-à-vis du personnel : en ce sens le débriefing constitue un dispositif qui permet aux professionnel(le)s et aux équipes d’évacuer (une part de) la pression et de l’émotion qui est vécue, de prendre du recul, de se dégager de la situation « difficile ».

In fine, le débriefing doit contribuer à la prévention des difficultés et à l’amélioration des pratiques professionnelles. Le débriefing ne s’improvise pas, il nécessite un « outillage » particulier. C’est l’objet de l’accompagnement proposé. Celui-ci doit contribuer à l’amélioration du « bien-être au travail » des travailleurs-euses qui se consacrent à l’aide aux personnes ou aux familles et dès lors à la prévention des risques psycho-sociaux.

PUBLIC CIBLE

Equipe SAFA (travaillleurs sociaux, employés administratifs et aides familiales).

FORMATEUR

Marc Drèze, CFIP