La communication dans les services d'insertion

Deux agents d’insertion des CPAS de Baelen et de Virton nous font part de bonnes pratiques de communication entre les services d’insertion et les services sociaux généraux. Ils ont créé des modes de communication simplifiés permettant à tous les intervenants d’avoir une lecture synthétique des dossiers actualisés en insertion.

Les textes qui vous sont soumis sont des invitations à prendre contact avec ceux qui en sont à l’origine. Il est à noter que ces pratiques ne mettent pas en avant l’utilisation des logiciels informatiques que les CPAS ont acquis. L’appropriation d’un "outil maison" semble mieux favoriser les pratiques alors que la lourdeur des logiciels est assimilée à une surcharge de travail ou à des difficultés de manipulations. Quoi qu’il en soit, les bénéfices semblent être importants et les connexions par le réseau informatique témoignent d’avancées significatives dans un domaine qui était, il y a encore quelques années, considéré comme rebutant.

Que celles et ceux qui se sentent interpellés par ces créations deviennent à leur tour des concepteurs d’outils de communication ou qu’ils s’inspirent de l’existant … tout est à gagner. Non seulement tout est à gagner mais il en résulte un bénéfice considérable tant les pertes d’informations disparaissent dans les cas qui vous sont présentés.