Le centre public d'action sociale: ses missions

Le centre public d'action sociale est le bras social de la commune. Si la commune peut exercer une certaine action sociale, les missions fondamentales relèvent du CPAS.

En effet, il reçoit la mission, par la loi, d’octroyer l’aide sociale due par la collectivité aux familles et aux personnes. Le but est de garantir à chacun de vivre dans les conditions respectueuses de la dignité humaine.

L'intervention du CPAS :

• est précédée, dans la plupart des cas, d'une enquête sociale se terminant par un diagnostic précis sur l'existence et l'étendue du besoin d'aide, et proposant les moyens les plus appropriés d'y faire face ;
• est accordée sous la forme la plus adéquate qu'il décide dans chaque cas d’espèce ;
• peut être matérielle, sociale, médicale, médico-sociale, psychologique, palliative, curative ou préventive.

Le centre accorde l'aide matérielle sous la forme la plus appropriée. L'aide matérielle peut prendre diverses formes:

• l'octroi d'une aide financière périodique ou occasionnelle ;
• l'octroi d'avances sur prestations sociales ;
• l'octroi de prestations de services (repas à domicile…) ;
• l'octroi d'une aide en nature.

Le Centre public d'action sociale est un service public ouvert à toute la population de la commune et pas uniquement aux personnes indigentes. Souvent, il développe des partenariats avec d'autres institutions publiques ou avec des opérateurs privés, associatifs notamment.

Le CPAS répond à des missions légales et à des missions facultatives.

1. Des missions légales générales[1]…

A. La mission fondamentale de droit à l'aide sociale…

« Toute personne a droit à l'aide sociale. Celle-ci a pour but de permettre à chacun de mener une vie conforme à la dignité humaine. Il est créé des centres publics d'action sociale qui ont pour mission d'assurer cette aide ».

Ce principe fondamental est à la base des missions des CPAS et a par la suite été repris dans la Constitution belge.

Bien qu'il s'agisse d'un droit qui se réfère au critère incommensurable de la dignité humaine et qui se caractérise par son absence de limite, non seulement quant à son contenu (besoins matériels et immatériels, curatifs et préventifs…), mais également quant aux personnes (tout un chacun et non plus seulement les indigents), il s'agit cependant d'un véritable droit subjectif auquel est attaché un véritable recours.

En fait, la seule limite à ce droit est la disposition de moyens nécessaires pour mener une vie conforme à la dignité humaine.

B. Le droit à l'intégration sociale

Le droit à l'intégration sociale[2] remplace, depuis le 1^er octobre 2002, le minimex. Toute personne qui ne dispose pas de revenus suffisants et qui remplit les conditions légales a droit à l'intégration sociale.

L'objectif est de favoriser au maximum l'intégration et la participation active du demandeur dans la société. Pour ce faire, le CPAS dispose de plusieurs instruments : le droit peut, en effet, dans les conditions fixées par la loi, prendre la forme d'un emploi et/ou d'un revenu d'intégration. L’octroi du revenu d’intégration sera dorénavant assorti pendant un an minimum d’un projet individualisé d’intégration sociale^[3]. L’intégration sous forme d’un emploi doit être prioritaire, mais, à défaut, le PIIS peut également porter sur l’insertion sociale.

Depuis le 1^er mai 2024, les montants par catégorie sont de :

	Montant de base	RI sur une base annuelle au 01.05.2024	RI sur une base mensuelle au 01.05.2024
Catégorie 1: Personne cohabitante	6038,83 EUR	10307,68EUR	858,97EUR
Catégorie 2: Personne isolée	9058,25 EUR	15461,53 EUR	1288,46 EUR
Catégorie 3: Personne qui cohabite avec une famille à sa charge	12241,74 EUR	20895,43 EUR	1741,29 EUR

C. L'information et l'accompagnement administratif

Le Centre fournit tous conseils et renseignements utiles et effectue les démarches de nature à procurer aux intéressés tous les droits et avantages auxquels ils peuvent prétendre dans le cadre de la législation belge ou étrangère.

D. La guidance psychosociale

Le Centre assure, en respectant le libre choix de l'intéressé, la guidance psychosociale, morale ou éducative nécessaire à la personne aidée pour lui permettre de vaincre elle-même progressivement ses difficultés.

E. L'information au public

La loi organique précise que le CPAS prend toutes les initiatives nécessaires en vue d'informer le public sur les différentes formes d'aide qu'il octroie[4].

F. L'affiliation à un organisme assureur

Si la personne aidée n'est pas assurée contre la maladie et l'invalidité, le centre l'affilie à l'organisme assureur choisi par elle et, à défaut de ce choix, à la Caisse auxiliaire d'Assurance Maladie-invalidité.

G. La garde des biens confiés

Le Conseil de l'action sociale organise le dépôt, la garde et la restitution, volontaires ou nécessaires, des valeurs qui peuvent lui être confiées par des personnes admises dans un des établissements du CPAS.

H. La protection des mineurs

1. Tutelle

Le Centre exerce la tutelle ou à tout le moins assure la garde, l'entretien et l'éducation des enfants mineurs d'âge lorsqu'ils lui sont confiés par la loi, les parents ou les organismes publics.

La Loi organique (art. 63 à 68) précise également qu'est confié au CPAS tout mineur d'âge à l'égard duquel personne n'est investi de l'autorité parentale ou n'exerce la tutelle ou la garde matérielle.

Le Code civil fait un renvoi explicite vers les articles 63 à 68 de la Loi organique ; cette mission, qui tombait en désuétude, a connu un nouveau développement. Dès lors, si personne n'accepte la tutelle telle que prévue dans le Code civil (art. 396), il appartient au CPAS de l'assurer.

Cette tutelle qui, exercée par un membre du Conseil de l’action sociale, doit toutefois être envisagée comme une solution infiniment subsidiaire et elle implique un travail pour rechercher toute autre solution afin que cette tutelle conserve, dans la mesure du possible, un caractère temporaire.

2. CPAS et aide à la jeunesse

Les conditions d’octroi d’une aide sociale ne comprenant pas de limite d’âge, le CPAS peut être amené dans certaines circonstances à accorder une aide sociale à un enfant mineur.

Cela se fait idéalement en collaboration avec les services d’aide à la jeunesse qui interviennent de manière complémentaire et spécialisée pour les mineurs.

Un protocole d’accord existe depuis 2012 et définit une série de principes, de règles et de procédures pour mener à bien cette concertation entre les opérateurs.

I. L'aide pour certaines catégories d'étrangers

De manière générale, toute personne étrangère en séjour régulier peut bénéficier du droit à l’intégration sociale ou à l’aide sociale.

C’est un examen approfondi de la situation de séjour de la personne et de son inscription au registre (aux registres d’attente, des étrangers ou de la population) qui déterminera si elle ouvre un droit soit au revenu d’intégration, soit à l’aide sociale qui peut être équivalente au revenu d’intégration.

Ainsi, peuvent bénéficier du droit à l’intégration sociale, les catégories de personnes suivantes^[5] :

• les Belges,
• les ressortissants européens et les membres de leurs familles, après les trois premiers mois de leur séjour en Belgique,
• les étrangers inscrits au registre de la population,
• les apatrides,
• les réfugiés,
• et les bénéficiaires de la protection subsidiaire.

Les étrangers qui ne peuvent pas prétendre au revenu d’intégration, car ils ne répondent pas à la condition de nationalité visée à l’article 3, 3° de la loi DIS, et qui ne disposent pas de moyens suffisants leur permettant de mener une vie conforme à la dignité humaine, disposent donc du même droit à l’aide sociale que tout un chacun, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

Ainsi, le législateur a introduit des limitations à l’aide sociale dispensée à certaines catégories de personnes étrangères.

À l’égard des personnes étrangères qui séjournent illégalement dans le Royaume, ainsi qu’à l’égard de certains ressortissants européens et les membres de leurs familles, exclus du droit à l’intégration sociale et du droit à l’aide sociale[6], la mission du CPAS est limitée à l’octroi de l’aide médicale urgente (L.O. 8.7.1976, art. 57, § 2, al. 1^er, 1°).

L’article 57 de la Loi organique limite également la mission du CPAS à l’égard d’une personne étrangère de moins de 18 ans qui séjourne, avec ses parents, illégalement dans le Royaume. Dans ce cas, le CPAS informe le demandeur qu’il peut obtenir l’aide sous forme matérielle dans un centre fédéral d’accueil (L.O., art. 57, § 2, al. 1^er, 2°, al. 2 et A.R. 24.6.2004 visant à fixer les conditions et modalités pour l’octroi d’une aide matérielle à un étranger mineur qui séjourne avec ses parents illégalement dans le Royaume, art. 4, al. 2).

Une autre limitation spécifique de l’aide aux personnes étrangères vise celle dispensée aux demandeurs de protection internationale (ci-après « DPI »), anciennement dénommés demandeurs d’asile[7]. Ces derniers ont droit à une aide matérielle en place d’accueil dispensée par Fedasil (L. 12.1.2007 sur l’accueil des demandeurs d’asile et de certaines autres catégories d’étrangers, art. 3, ci-après « Loi accueil »). Dans ce cadre, l’accueil des DPI peut se faire dans des initiatives locales d’accueil (ILA) qui sont développées par les CPAS en tant que partenaires de l’accueil avec Fedasil (L. 12.1.2007, art. 64).

En 2016, un nouveau modèle d’accueil des DPI a été mis en place.

Suivant ce dernier, les CPAS accueillent :

• les DPI qui ont un haut taux de chance d’obtenir une protection internationale, c’est-à-dire un haut taux de reconnaissance du statut de réfugié ou de protection subsidiaire (actuellement fixé à 80 %, voy. Instruction Fedasil du 09.11.2021) après un séjour minimum de 2 mois en structure d’accueil collective ;
• les personnes qui ont obtenu une décision positive (réfugiés reconnus et protégés subsidiaires) durant une période de 2 mois pouvant aller jusque 4 mois. On parle dans ce cas d’« ILA de transit » ;
• les personnes vulnérables ;
• les mineurs étrangers non accompagnés, « MENA », en principe à partir de 15 ans, dans la troisième phase d’accueil.

D’autres limitations du droit à l’aide sociale pour des personnes étrangères existent dans la législation, mais elles sont en constante évolution et dépendent parfois des positions de l’Office des étrangers. Il n’est donc pas possible ici de lister de manière exhaustive toutes les hypothèses possibles. La situation de séjour d’une personne étrangère doit toujours être examinée au cas par cas pour déterminer si elle ouvre le droit à l’aide sociale ou à une aide sociale spécifique ou uniquement à l’aide médicale urgente.

J. L'aide spécifique au paiement des pensions alimentaires

Depuis le 1^er janvier 2005, le CPAS a pour mission l'octroi d'une aide spécifique pour l'ayant droit au revenu d'intégration ou le bénéficiaire de l'aide sociale financière équivalente, en vue de l'aider au paiement de pensions alimentaires en faveur de ses enfants.

Le montant est fixé à la moitié de la pension alimentaire payée avec un maximum de 1.100 euros/an.

K. La mise au travail - L'insertion socioprofessionnelle

L'insertion professionnelle est depuis 2002 une mission légale des CPAS. Celle-ci se concrétise par une obligation de moyens de la part des centres.

Des outils sont directement à la disposition des CPAS pour ce faire :

• « l’article 60, §7 » par référence à l'article 60 de la loi organique des CPAS : le plus connu et, de loin, le plus utilisé. L'évolution du recours à cet outil est phénoménale : 319 engagements dans les CPAS wallons en 1991 et jusqu’à 10.018 en 2023 [8] ;
• « l’article 61 » par référence à l'article 61 de la loi organique des CPAS : moins utilisé que « l’article 60, §7 », celui-ci est néanmoins un outil plus performant avec un taux de réinsertion professionnelle plus durable.
• le SINE : il s'agit d'une mesure d'activation dans le cadre de l'économie sociale.   

Au 1^er janvier 2024, 5.416 personnes étaient sous contrat grâce à l’aide du CPAS, soit près de 10 % du public.

La plupart des aides à l’emploi du FOREM sont aussi accessibles aux publics des CPAS : les aides Impulsion, l’aide Tremplin 24 mois +, la mesure SESAM…

L’action des CPAS en ISP englobe en outre l’insertion sociale, ainsi que l’accès aux études et à la formation, qui offrent des chances accrues d’émancipation au public du CPAS.

Différents partenariats peuvent enfin être mis en place par les CPAS afin de rendre possible ou augmenter ces actions visant l’insertion des bénéficiaires. Citons entre autres les liens développés avec le Forem, les CISP, les communes, les asbl, les régies de quartier, la promotion sociale, les Mire, etc.

L. L'énergie

1. Le Fonds social mazout

Le Fonds social chauffage ou Fonds mazout^[9] intervient partiellement dans le paiement de la facture de chauffage des personnes qui se trouvent dans des situations financières précaires.

Trois catégories de ménages sont visées par cette mesure :

• les bénéficiaires d’une intervention majorée,
• les personnes à revenus limités et
• les personnes (endettées) bénéficiant d’une médiation de dettes ou règlement collectif de dettes.

Seuls le gasoil de chauffage en vrac, le gasoil de chauffage à la pompe, le pétrole lampant (type c) à la pompe et le gaz propane en vrac sont concernés par cette intervention.

Une quantité maximale de 1 500 litres/an est prise en considération pour l'octroi de l'allocation de chauffage qui ne peut excéder 300 euros par ménage, suivant le prix au litre. 

Pour les carburants achetés à la pompe, il s’agira d’un forfait annuel de 210 €.

En dehors des 10 € par dossier accepté/par ménage, les CPAS ne reçoivent pas de financement en frais de personnel pour encadrer les demandes liées à ce fonds. Pourtant, dans les faits, les ménages concernés bénéficient eux-aussi, si nécessaire, d’une guidance sociale énergétique par le CPAS.

2. Le Fonds gaz/électricité

Créé via la loi du 4 septembre 2002^[10], le Fonds gaz électricité finance à la fois des frais de personnel pour les CPAS (qui disposent d’un agrément comme service de médiation de dettes ou qui sont conventionnés avec un service agréé) et met des moyens à leur disposition pour intervenir de façon curative et/ou préventive auprès des ménages confrontés à des difficultés de paiement de leur facture de gaz et/ou d’électricité.

En ce qui concerne les frais de personnel, ceux-ci sont octroyés aux CPAS en fonction d’une double clé : le nombre de bénéficiaires de l’intervention majorée^[11] d’une part et le nombre de débiteurs défaillants enregistrés à la Centrale des Crédits aux Particuliers d’autre part. Pour l’aide sociale financière et la politique préventive, les CPAS disposent de moyens financiers (art. 6) répartis en fonction du nombre de bénéficiaires du droit à l’intégration sociale et du nombre d’étrangers inscrits au registre de la population et bénéficiant d’une aide financière du CPAS au 1^er janvier de l’année précédente.

Bien que cadrée par la loi, l’intervention des CPAS via ce fonds laisse une place à l’interprétation de ces derniers chargés de déterminer, via l’enquête sociale, si le ménage concerné se trouve effectivement dans une difficulté de paiement des factures de gaz et/ou d’électricité. Ils devront ensuite pouvoir prouver, via un rapport social circonstancié, faisant état de la situation financière du ménage, que celui-ci se trouvait bel et bien en difficulté. Dans ce cas, d’autres factures en souffrance peuvent faire l’objet d’une intervention financière, le but étant de retrouver un équilibre budgétaire.

Quant aux montants d’intervention, les CPAS doivent tenir compte, au-delà de la situation du ménage concerné, du budget global mis à leur disposition sur l’année en cours.

En ce qui concerne la politique préventive, essentielle aux économies d’énergie futures, le fonds gaz électricité finance une série d’actions comme l’achat d’appareils plus efficaces et plus sûrs, l’entretien ou la mise en conformité d’appareils, le financement de travaux d’isolation… L’ensemble de ces actions est précisé dans la circulaire du 13 avril 2010^[12].

Pour limiter l’impact du gel de l’indexation dudit fonds entre 2012 et 2019, le Gouvernement a décidé en 2019 d’élargir la mesure convecteur gaz aux mesures préventives (Circulaire du 14 février 2019[13]).

Aussi, après plusieurs années de combat avec nos partenaires et les fédérations bruxelloise et flamande, le fonds Gaz Electricité a été indexé en juin 2020 pour les années 2019, 2020 (Circulaire du 22 juin 2020[14]) et 2021. Il a également fait l’objet d’un financement complémentaire de 16 millions d’euros pour l’année 2022[15], de 37 millions d’euros pour l’année 2023[16] et de 20 millions pour l’année 2024[17].

3. Les obligations de service public à caractère social wallonnes (CLE, statut de client protégé régional, compteurs à prépaiement[18]…)

En Région wallonne, plusieurs obligations de service public à caractère social (OSP sociales) s’imposent aux fournisseurs, aux GRD et, par extension, aux CPAS. Celles-ci visent à protéger la clientèle précarisée depuis la libéralisation du marché du gaz et de l’électricité.

Parmi ces OSP sociales, notons l’instauration récente au 1^er janvier 2023 du décret Juge de paix qui règlera désormais, les défauts de paiement et modifie l’éventuel recours au prépaiement de la consommation[19]. ; ainsi que celle qui élargit la clientèle protégée fédérale[20].

Aussi, pour la clientèle protégée sous compteur à prépaiement, la Région wallonne a établi la gratuité de la pose du compteur à prépaiement en cas de défaut de paiement^[21], le secours hivernal (aide au rechargement du compteur à prépaiement gaz en hiver) et la fourniture minimale garantie, fourniture d’électricité à une puissance limitée à 10 ampères en cas de non-rechargement. Son activation est automatique pour tout nouveau placement ou activation d’un compteur à prépaiement chez un client protégé[22]. 

Ces différentes aides sont encadrées concrètement par la Commission locale pour l’Energie (CLE), organisée au sein de chaque CPAS wallon.

Celle-ci se compose d’un représentant du conseil de l’action sociale, d’un représentant assurant la guidance sociale énergétique au sein du CPAS, d’un représentant du GRD et le client concerné ou une personne qui le représente. Trois types de CLE s’organisent, à la demande du GRD ou du client : la CLE « perte de statut », la CLE « fourniture minimale garantie » et la CLE secours hivernal.

4. Le Fonds social de l'eau

Le Fonds social de l’eau (FSE) est un mécanisme d’aide au paiement des factures d’eau des ménages en difficulté, activable par les CPAS.

Concrètement, les CPAS disposent d’un droit de tirage au sein dudit Fonds (montant défini en début d’année en fonction du nombre de consommateurs en difficulté de paiement, du nombre de bénéficiaires du revenu d’intégration, du nombre de raccordements sur l’entité et de l’utilisation par le CPAS du FSE l’année précédente).

Grâce à cette enveloppe, le CPAS peut intervenir sur les factures (intermédiaires ou annuelles pour autant que la facture soit établie sur base d’un index réel), à la suite de son enquête sociale, pour un montant maximal de 613 euros en 2024 (indexé chaque année), majoré de 123 euros par personne à partir de la 4^ème personne faisant partie du ménage. Une dérogation à ce montant est possible sous certaines conditions.

Le FSE permet également d’intervenir dans des dépenses visant à améliorer les installations via le Fonds des Améliorations techniques (FAT). Le CPAS peut dès lors obtenir l’installation d’appareils visant à réduire les consommations d’eau, la recherche d’une fuite ou la réalisation d’un diagnostic personnalisé par un professionnel du secteur…

5. Les plans d'action préventive en matière d'énergie (PAPE)

Depuis 2003, le Gouvernement octroie un subside régional bisannuel aux CPAS candidats pour accompagner les ménages en difficulté, afin de mieux maîtriser leur consommation et réduire leur facture d’énergie. Le public visé est un public adulte, bénéficiaire ou non du CPAS.

Les actions à mener sont de nature collective (sensibilisation et information du public — cible ou non — ou formation du public relais ; à savoir les aides familiales, les éducateurs en ILA…) et individuelle.

Dans le cadre du suivi individuel, plusieurs étapes sont envisagées :

• le bilan (analyse du logement et de ses équipements, des factures, des comportements du ménage…) ;
• l’information (marché de l’énergie, choix du fournisseur, mesures de protection, primes…), le conseil (analyse des consommations, gestes économiseurs d’énergie…) et, si nécessaire, le dialogue entre le locataire et le propriétaire ;
• la mise en œuvre de solutions, comme l’installation de petit matériel économiseur d’énergie (réflecteur, tenture, isolant…).

Les CPAS qui ne disposent pas des ressources humaines suffisantes ou qualifiées pour réaliser ces multiples tâches ont la possibilité de faire appel à des prestataires extérieurs.

Pour 2025-2026, les candidatures devaient être déposées pour le 31 mai 2024. La subvention est octroyée sur une période de deux ans, calculée à raison de 250 euros par bénéficiaire du revenu d’intégration, avec un plafond de 50 000 euros par CPAS.

6. Les tuteurs énergie et eau

En 2008, les ministres de l’Action sociale, de l’Emploi et de l’Energie ont décidé de soutenir l’action des CPAS en matière d’accompagnement des ménages précarisés et d’amener, au sein des équipes sociales en place dans les CPAS, une expertise technique indispensable à l’accompagnement individualisé des personnes dans leur milieu de vie et en fonction de leur mode de vie.

Un appel à candidatures a été lancé en septembre 2008 pour octroyer 50 postes APE 8 points, également soutenus via un co-financement de 10.000 euros par ETP. En 2013, un nouvel appel à projets a permis la création de 7 postes supplémentaires.

À ce jour, le dispositif compte 53 équivalents temps plein répartis dans 62 CPAS sur les 262 que compte la Wallonie. Au fil des années, ils sont devenus des intervenants locaux reconnus et interpellés via le « bouche à oreille ». Forts d’une expertise technique acquise et/ou perfectionnée et de leur complémentarité avec le service social du CPAS, les tuteurs énergie et eau sont les acteurs de la lutte contre la précarité énergétique et hydrique et de l’amélioration du bâti wallon. Aussi, bien au-delà de la dimension technico-sociale qu’ils apportent, le travail combiné du service social du CPAS et des tuteurs énergie et eau génère des réductions de consommation substantielles (p.e. : jusqu’à 1.950 kWh/an/ménage en électricité, 386 m³/an/ménage en gaz) et une réduction des coûts à l’avenant. Ce travail permet aussi d’améliorer le confort énergétique et hydrique des personnes en état de privation sévère ou de redresser une situation administrative inextricable.

En raison des inondations qui ont frappé la Wallonie à l’été 2021, le Gouvernement wallon a décidé d’octroyer à 30 CPAS une subvention de fonctionnement complémentaire destinée à l’engagement d’un tuteur énergie-eau pour une durée de 18 mois. Cette subvention a été renouvelée au 1^er janvier 2024 dans le cadre d’une mesure commune aux Ministres de l’Energie et de l’Environnement, pour les 25 CPAS ayant embauché un tuteur dans le cadre de la première subvention. Cette seconde subvention court jusqu’au 30 juin 2025.

7. La prime Mébar

Le prime Mébar est une subvention aux ménages à revenus modestes pour la promotion de l’utilisation rationnelle et efficiente de l’énergie.

Suite à nos demandes répétées, la prime Mébar a fait l’objet d’une réforme, entrée en vigueur le 11 juin 2022[23]. Par celle-ci, le montant de la prime s’élève désormais à 2.000 euros, avec une possibilité pour les travaux immobiliers plus importants de doubler ce montant.

Pour en bénéficier, le ménage concerné doit s’adresser au CPAS qui constituera le dossier de demande et l’adressera à l’Administration pour accord. Le suivi technique du dossier accepté se réalise via le Guichet énergie de la région du demandeur.

La prime Mébar est accessible aux ménages disposant de revenus (ensemble des revenus dont dispose le ménage à l’exception des allocations familiales, des pensions alimentaires, des revenus complémentaires immunisés…) ne dépassant pas le revenu d’intégration de plus de 30 %.

Les travaux couverts par la mesure peuvent être des travaux d’isolation, d’installation de chauffage, de menuiserie, de production d’eau chaude sanitaire…

8. Les Entités locales (anciennement FRCE - Fonds de Réduction du Coût global de l’Energie)

Régionalisées à la suite de la 6^e réforme de l’État, les Entités locales du territoire wallon œuvrent, depuis le 1^er janvier 2015, à la concrétisation de prêts à tempérament 0 % pour des travaux de rénovation et économiseurs d’énergie, aux côtés de la SWCS et du Fonds du Logement wallon. Depuis 2021[24], elles interviennent également auprès des ménages qui sollicitent un prêt à taux zéro pour une garantie locative.

Les Entités locales, dont certaines ont été créées par les CPAS, disposent d’une large expertise pour accompagner les ménages en amont et en aval du prêt.

2. … ou conventionnelles

A. L'organisation de services

Parmi les missions facultatives, les CPAS ont la possibilité de créer et développer tous les services à caractère social qu'ils jugent nécessaires.

Le Centre public d'action sociale crée, là où cela se révèle nécessaire et, le cas échéant, dans le cadre d'une programmation existante, des établissements ou services à caractère social, curatif ou préventif, les étend et les gère.

Il n'est pas possible de décrire tous les services que peuvent développer les CPAS tant ils sont multiples et variés.

À titre exemplatif, des services de médiation de dettes sont créés par des CPAS. En effet, la loi sur le surendettement du 5 juillet 1998[25] prévoit que le médiateur de dettes peut être un avocat, un officier ministériel (notaire ou huissier), un mandataire de justice (tel un administrateur des biens), mais aussi une « institution publique ou privée agréée par l'autorité compétente », ce qui vise notamment les CPAS.

En matière de services aux aînés, les CPAS interviennent via des services à domicile, résidentiels et « intermédiaires ». Les CPAS sont plus présents dans le créneau résidentiel. Nous reprenons ci-dessous quelques-uns d'entre eux.

1. Les services à domicile

Un service traditionnel des CPAS est celui des repas à domicile. Les CPAS wallons livraient 3.602.074 repas en 2022[26].

Beaucoup de CPAS ont développé un service d'aide-ménagère. Certains fonctionnent avec des points APE ; d’autres via le dispositif des titres-services[27]. À la différence du service d'aide aux familles, l'aide-ménagère n'assure pas un accompagnement social et ne fournit qu'une aide matérielle.

Les services d'aide aux familles et aux personnes âgées exercent une ou plusieurs des activités suivantes :

• une aide à la vie quotidienne. Celle-ci a pour but de réaliser avec le bénéficiaire des actes de vie quotidienne, tels que définis par le statut de l'aide familiale, en vue de lui permettre de continuer à participer à la vie sociale ;
• une garde à domicile. Celle-ci a pour but d'optimaliser le bien-être mental, physique et social du bénéficiaire qui, pour des raisons de santé, a besoin d'une assistance renforcée à son domicile.

Le contingent de ces services était de 1.429.970, heures en 2023. Il est resté à son niveau de 2022.

Plus récemment, et via notamment un financement APE, on a vu apparaître des brico-dépanneurs. Ils assurent des petites réparations que des professionnels ne sont pas prêts à assurer ou proposent à un prix élevé. Ils peuvent être intégrés dans des Idess.

2. Les services intermédiaires

Le centre d'accueil de jour est situé au sein d'une maison de repos ou d'une maison de repos et de soins ou en liaison. Il accueille, pendant la journée, des personnes âgées de soixante ans au moins et à titre exceptionnel des personnes de moins de soixante ans, qui y bénéficient de soins familiaux et ménagers et, au besoin, d'une prise en charge thérapeutique et sociale.

Le centre de soins de jour est un centre d’accueil de jour offrant une structure de soins de santé qui prend en charge pendant la journée des personnes fortement dépendantes nécessitant des soins et qui apporte le soutien nécessaire au maintien de ces personnes à domicile.

Plusieurs CPAS gèrent des centres communautaires.

Notons également que quelques CPAS ont développé des lavoirs, des taxis sociaux et des services de jardinage.

D'autres ont également des services de soins infirmiers et une coordination de soins et services à domicile.

3. Les services résidentiels

En Région wallonne, la maison de repos est définie comme un établissement destiné à l’hébergement d’aînés de septante ans au moins et à titre exceptionnel de personnes de moins de septante ans qui y ont leur résidence habituelle et qui y bénéficient, en fonction de leur dépendance, de services collectifs familiaux, ménagers, d'aide à la vie journalière et de soins infirmiers ou paramédicaux.

Le lit « maison de repos et de soins » est un lit réservé à des personnes dont l’état de santé général exige, outre les soins du médecin généraliste et les soins infirmiers, des soins paramédicaux et/ou de kinésithérapie, ainsi qu’une aide dans les activités de la vie quotidienne.

Des lits réservés au court séjour se sont développés en lien avec une maison de repos. Dorénavant, dans ce cadre, les résidants peuvent être hébergés au maximum 3 mois ou 90 jours cumulés par année civile.

Sur la période de référence 2021-2022, les maisons de repos publiques offraient 14.662 lits, dont plus de la moitié avec un agrément de maison de repos et de soins[28]. Elles doivent représenter 29 % de la programmation[29]. En 2022[30], elles employaient 12.352 personnes en moyenne.

La résidence-services est une formule entre la maison de repos et le domicile au sens « classique ». Il s’agit d’un ou de plusieurs bâtiments constituant un ensemble fonctionnel, géré par une personne physique ou morale qui, à titre onéreux, offre à ses résidents des logements leur permettant de mener une vie indépendante, ainsi que des services auxquels ils peuvent faire librement appel.

B. Le partenariat

Le Centre peut recourir à la collaboration de personnes, d'établissements ou de services qui, créés soit par des pouvoirs publics, soit par l'initiative privée, disposent des moyens nécessaires pour réaliser les diverses solutions qui s'imposent, en respectant le libre choix de l'intéressé.

Les CPAS peuvent également se regrouper à plusieurs afin de gérer en commun un service ou mettre en place une politique de prise en charge des bénéficiaires. Ils peuvent se structurer juridiquement en association, appelée communément « association chapitre XII ».

C. La coordination sociale

Le centre peut proposer aux institutions et services déployant, dans le ressort du centre, une activité sociale ou des activités spécifiques, de créer avec eux un ou plusieurs comités où le centre et ces institutions et services pourraient coordonner leur action et se concerter sur les besoins individuels ou collectifs et les moyens d'y répondre.

D. L'aide juridique

Certains CPAS ont établi une convention soit avec le Barreau, soit directement avec un avocat. La plupart du temps, le CPAS met un bureau à disposition des avocats et établit le planning. La consultation se fait généralement dans le cadre d'une permanence.

E. Le Fonds pour la participation et l’activation sociale

L’épanouissement culturel et social est un droit fondamental inscrit dans notre Constitution. En cette matière, les CPAS ont également une mission spécifique qui consiste à encourager la participation sociale des usagers.

À cet effet, il existe un dispositif régional, les Services d’Insertion Sociale (SIS) qui permettent aux CPAS de faire agréer les activités collectives qu’ils mettent en place en ce sens. Une réforme de ce dispositif a eu lieu en 2024. Celle-ci simplifie les règles de fonctionnement.

Outre ce dispositif régional, il existe une mesure fédérale dénommée « Participation et l’activation sociale ». Elle vise la participation sociale et la rupture de l’isolement par le biais d’activités socialement utiles, soit comme but en soi, soit comme premier pas dans un trajet d’insertion socioprofessionnelle, soit comme premier pas vers une remise (ultérieure) au travail rémunéré.

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