Ethias étend son réseau à 47 agences et mise sur la proximité

D’ici fin 2028, Ethias portera son réseau de 37 à 47 agences. Cette évolution s’inscrit dans le cadre de son plan « Network of the Future », destiné à renforcer et faire évoluer son réseau d’agences sur l’ensemble du pays. Le plan prévoit, ainsi, l’ouverture de 12 nouvelles agences, la relocalisation de 14 implantations et la modernisation de l’ensemble du réseau au cours des trois prochaines années.

L’assureur direct belge fait un choix assumé : investir durablement dans sa proximité et renforcer son ancrage local, à l’heure où d’autres acteurs réduisent leur présence physique. Cette proximité est essentielle pour accompagner ses 1.330.674 assurés particuliers, jeunes générations comprises, dans un modèle où le digital et le contact humain se complètent. Le réseau physique a également un impact direct sur la notoriété et les performances digitales d’Ethias, un véritable effet « halo ». Le digital ne remplace pas la proximité : il s’appuie sur elle.

Si la digitalisation ne cesse de progresser, l’assurance reste une matière complexe. Les clients recherchent des explications claires, un accompagnement personnalisé et un interlocuteur accessible, capable d’instaurer une véritable relation de confiance. Une enquête d'Ethias, menée en 2024 par l’agence Listen, le confirme : même les “digital natives” expriment ce besoin de contact humain.

Le passage à 47 agences repose sur une analyse prédictive approfondie. Plusieurs scénarios ont été analysés à partir d’un modèle de données développé en collaboration avec l’entreprise Retail Sonar, intégrant potentiel commercial, flux, évolution démographique dynamiques locales afin d’assurer un développement cohérent, durable et économiquement responsable. Objectif : renforcer la présence là où elle crée de la valeur, anticiper le développement des activités PME, Indépendants ou encore le besoin croissant d'explications au niveau des produits Vie et renforcer les synergies avec les autres expertises du groupe (Leasing, Prevention & Solution…), tout en maîtrisant les coûts.

D'ici fin 2028 et sous réserve d'éventuelles adaptations, le plan « Network of the Future » prévoit ainsi :

• 12 nouvelles agences : Battice, Montigny-Le-Tilleul, Nivelles, Tielt-Winge, Wemmel, Wilrijk, Dendermonde, Lier, Sint-Truiden, Dinant, Sambreville et Lommel.
• 14 relocalisations : Bruges, Geel, Rhode-Saint-Genèse, Libramont, Woluwe, Huy, Roulers, Turnhout, Eupen, Liège, Charleroi, Alost, Wavre et Bruxelles Centre.
• 2 fermetures : Ath et Tirlemont.

Cette évolution permettra de générer plusieurs milliers de nouveaux contrats par an et soutenir la croissance à long terme.

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