Présentation
A quelques exceptions près, une crise n'est souvent pas prévisible. Il s'agit d'un évènement imprévu qui nécessite une réaction rapide, pour pallier aux dangers qu’elle suscite. Un danger pour les citoyens, tel un attentat ou un accident, ou un danger qui entache le fonctionnement ou la réputation de l’organisation.
Dans de telle situation, la communication se doit d'être préparée. La formation vous outillera à faire face à ces situations. Vous y aborderez la notion de communication de crise et y apprendrez à réfléchir à la mise en place de votre plan de communication en situation de crise institutionnelle. Vous serez préparés à réagir efficacement avant, pendant et après la crise.
Objectifs
Cette formation est un module de perfectionnement.
A l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- définir et identifier les caractéristiques d’une crise et ses risques potentiels,
- faire la différence entre Bad Buzz et crise,
- constituer leur équipe de gestion de crise et préciser le rôle de chacun des participants,
- connaitre le fonctionnement de la gestion de crise en Belgique et en FWB,
- coordonner sa communication en fonction du niveau de la crise (communal – provincial – fédéral),
- identifier et concevoir les différentes étapes de leur plan de communication de crise,
- appréhender le rôle et l’impact des différents médias et des réseaux sociaux,
- connaitre les possibilités et limites de l’utilisation de l’IA en communication de crise.
Public cible
Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite acquérir les connaissances relatives à la communication de crise.
Prérequis
La formation est un module de perfectionnement qui nécessite que les participants soient familiarisés à la notion de plan de communication ou qu'ils aient suivi l'atelier « Focus sur la communication externe ».
Valorisation RGB
Cette formation peut être valorisée dans le cadre de la révision générale de barème (RGB). Dans ce cadre, le contrôle des acquis est obligatoire et s’organise via un examen en fin de formation. Celui-ci est planifié à la fin du dernier jour de la formation.
Evolutions/promotions concernées :
- évolution de carrière de D4 vers D5
- promotion du niveau B1, B2, B3, B4 spécifique au niveau A1
Cette formation est valorisable pour un total de 14 crédits.
Intervenant(s)
Patrick VANDOORNE (Consultant et directeur de l'agence Com4You)
PROGRAMME
Qu’est-ce qu’une crise ?
- Définitions. Différences entre crises et Bad Buzz
- La crise comme point de rupture. À quel moment se trouve-t-on en situation de crise ?
- Les temps forts de la crise (ligne du temps)
- La crise : facteur de changement
Gestion et communication de crise en Belgique
- Niveau communal, provincial et fédéral
- Fonctionnement du centre de crise fédéral et particulièrement de la D5 : information communication
- Intégration de la communication de crise au PLANU
- L’obligation de coordination entre les parties prenantes (communes – Zones de secours, zones de police, gouverneur, ministre,…)
Se préparer à la crise
- La cellule de crise : constitution et fonctionnement
- La différence entre gestion de crise et communication de crise
- Le travail sur les hypothèses (détecter les facteurs de crise)
- Le rôle de la communication (interne et externe)
- L’impact du Bad Buzz et de la crise sur l’image de l’organisation
- La modification des structures hiérarchiques
- Comment rester opérationnel en toutes circonstances
La communication de crise
- Stratégie de communication : choisir entre le silence et la transparence. Exemples concrets.
- Construction d’un plan de communication de crise
- Les outils (médias) de communication de crise
- Les relations avec la presse
- Les principes de formulation des messages
- Les réseaux sociaux, entre informations et rumeurs, peut-on gérer le buzz ?
- Les grands principes de gestion d’un Bad Buzz
- Comment assurer une veille médiatique et sur les réseaux ?
- La communication interne : éléments-clés pour sortir de la crise
- L’utilisation de l’IA en communication de crise : possibilités et limites
L’après-crise
- Évaluer l’impact sur l’image de l’organisation
- Restaurer l’image de ‘organisation
- Évaluer la communication de crise
- Corriger et améliorer la stratégie et les processus de communication de crise
Méthodologie
Toutes nos formations traitent prioritairement de préoccupations des entités publiques locales (communes, CPAS, SLSP, zones de police et de secours et intercommunales).
Nos formateurs veillent à alterner leurs exposés théoriques avec des moments d’échanges (mise en situation, séance de questions-réponses, exercice en sous-groupe, …) qui confrontent la théorie aux réalités vécues par les agents et cadres dirigeants des entités publiques locales.
En amont de la formation, chaque participant a la possibilité, via un questionnaire en ligne, de préciser aux formateurs ses attentes et problématiques de terrain.
La formation dispose d’un espace sur l’eCampus de l’UVCW. Cet espace rassemble toutes les ressources pédagogiques (vidéo de présentation, support de formation, annexe documentaire, …) ; des ressources qui resteront accessibles après la formation et évolueront avec le temps.
Informations pratiques
Si la formation est organisée en présentiel
Le prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, les pauses-café et le lunch éventuel.
Quelques jours avant la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.
Si la formation est organisée en distanciel
La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.
Idéalement, nous vous conseillons de télécharger l’application (en cliquant ici) ou d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.
Avant la formation, vous pouvez tester :
Au plus tard la veille de la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.
