Maitriser une communication de crise
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Communication Mandataires

Maitriser une communication de crise

Info coronavirus

Actuellement, nos formations sont programmées en présentiel.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous accueillir dans des conditions sanitaires optimales. Du gel désinfectant sera disponible sur place.

Suivant l'évolution de la situation, les formations sont susceptibles de passer en formule mixte (présentiel/distanciel) ou 100 % distanciel, et ce, sans modification du prix et des conditions générales d'inscription.

Si pour des raisons sanitaires (cas de contact et/ou quarantaine), il vous est interdit de vous rendre à la formation en présentiel, vous devez nous transmettre par mail le justificatif endéans les 24h. Nous vous communiquerons alors un lien pour suivre la formation à distance. Aucun remboursement de la formation ne sera effectué dans ce cas de figure.

A quelques exceptions près, une crise n'est souvent pas prévisible. Il s'agit d'un évènement imprévu qui nécessite une réaction rapide, pour pallier aux dangers qu’elle suscite. Un danger pour les citoyens, tel un attentat ou un accident, ou un danger qui entache le fonctionnement ou la réputation de l’organisation.

Dans de telle situation, la communication se doit d'être préparée. La formation vous outillera à faire face à ces situations. Vous y aborderez la notion de communication de crise et y apprendrez à réfléchir à la mise en place de votre plan de communication en situation de crise institutionnelle. Vous serez préparés à réagir efficacement avant, pendant et après la crise.

Objectifs

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :

  • définir et identifier les caractéristiques d’une crise et ses risques potentiels,
  • faire la différence entre Bad Buzz et crise,
  • constituer votre équipe de gestion de crise et préciser le rôle de chacun des participants,
  • coordonner votre communication en fonction du niveau de la crise (communal – provincial – fédéral),
  • identifier et concevoir les différentes étapes de votre plan de communication de crise,
  • appréhender le rôle et l’impact des différents médias et des réseaux sociaux.

Prérequis

La formation est un module de perfectionnement qui nécessite que les participants soient familiarisés à la notion de plan de communication ou qu'ils aient suivi l'atelier « Focus sur la communication externe ».

Valorisation RGB

La formation peut être valorisée dans le cadre des formations continuées RGB pour un total de 14 périodes.

Intervenant(s)

Patrick VANDOORNE (Com4You)

PROGRAMME

QU’EST-CE QU’UNE CRISE ?

  • Définitions. Différences entre crises et Bad Buzz
  • La crise comme point de rupture. À quel moment se trouve-t-on en situation de crise ?
  • Les temps forts de la crise (ligne du temps)
  • La crise : facteur de changement

 GESTION ET COMMUNICATION DE CRISE EN Belgique

  • Niveau communal, provincial et fédéral
  • Fonctionnement du centre de crise fédéral et particulièrement de la D5 : information communication
  • Intégration de la communication de crise au PLANU
  • L’obligation de coordination entre les parties prenantes (communes – Zones de secours, zones de police, gouverneur, ministre,…)

 SE PRÉPARER À LA CRISE

  • La cellule de crise : constitution et fonctionnement
  • La différence entre gestion de crise et communication de crise
  • Le travail sur les hypothèses (détecter les facteurs de crise)
  • Le rôle de la communication (interne et externe)
  • L’impact du Bad Buzz et de la crise sur l’image de l’organisation
  • La modification des structures hiérarchiques
  • Comment rester opérationnel en toutes circonstances

 LA COMMUNICATION DE CRISE

  • Stratégie de communication : choisir entre le silence et la transparence. Exemples concrets.
  • Construction d’un plan de communication de crise
  • Les outils (médias) de communication de crise
  • Les relations avec la presse
  • Les principes de formulation des messages
  • Les réseaux sociaux, entre informations et rumeurs, peut-on gérer le buzz ?
  • Les grands principes de gestion d’un Bad Buzz
  • La communication interne : éléments-clés pour sortir de la crise

L’APRÈS CRISE

  • Évaluer l’impact sur l’image de l’organisation
  • Restaurer l’image de l’organisation
  • Évaluer la communication de crise
  • Corriger et améliorer la stratégie et les processus de communication de crise

Méthodologie

Toutes nos formations traitent prioritairement de préoccupations des entités publiques locales (communes, CPAS, SLSP, zones de police et de secours et intercommunales).

Nos formateurs veillent à alterner leurs exposés théoriques avec des moments d’échanges (mise en situation, séance de questions-réponses, exercice en sous-groupe, …) qui confrontent la théorie aux réalités vécues par les agents et cadres dirigeants des entités publiques locales.

En amont de la formation, chaque participant a la possibilité, via un questionnaire en ligne, de préciser aux formateurs ses attentes et problématiques de terrain. 

La formation dispose d’un espace sur l’eCampus de l’UVCW. Cet espace rassemble toutes les ressources pédagogiques (vidéo de présentation, support de formation, annexe documentaire, …) ; des ressources qui resteront accessibles après la formation et évolueront avec le temps.

Informations pratiques

Si la formation est organisée en présentiel

Le prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, les pauses-café et le lunch éventuel.

Quelques jours avant la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.

Si la formation est organisée en distanciel

La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.

Idéalement, nous vous conseillons de télécharger l’application (en cliquant ici) ou d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.

Avant la formation, vous pouvez tester :

Au plus tard la veille de la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.


Dates et lieux

Les 14/11/22, 21/11/22 à Gembloux
De 8h30 (accueil-café) à 16h30
Il reste 14 place(s) disponible(s)
Centre IFAPME Namur/Brabant Wallon (Greenwal)
rue Saucin 70
5032 Gembloux
Prix (membre/non-membre)
395 € / 545 €

Durée

2 jours

Organisé par

Union des Villes et Communes de Wallonie

Renseignements

Julie Ganci
Tél: 081/24 06 83