Retour à  la page d'accueil de l'espace formation

Ateliers

Maitriser une communication de crise

Maitriser une communication de crise

Inscrivez-vous en ligne

Cette formation est organisée à distance en 4 sessions de 3 heures


Dates et lieux:

Les 13/11/20
et 18/11/20 (à distance)

Horaire: de 9h30 à 12h30 et 13h30 ? 16h30

Durée: 4 x 3 heures

Prix:
Membre UVCW: 300 €
Autre: 545 €

Renseignements:
Fabienne Surin
Tél: 081/24.06.82

A quelques exceptions près, une crise n'est souvent pas prévisible. Il s'agit d'un évènement imprévu qui nécessite une réaction rapide, pour pallier aux dangers qu’elle suscite. Un danger pour les citoyens, tel un attentat ou un accident, ou un danger qui entache le fonctionnement ou la réputation de l’organisation.

Dans de telle situation, la communication se doit d'être préparée. La formation vous outillera à faire face à ces situations. Vous y aborderez la notion de communication de crise et y apprendrez à réfléchir à la mise en place de votre plan de communication en situation de crise institutionnelle. Vous serez préparés à réagir efficacement avant, pendant et après la crise.

OBJECTIFS

À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :

  • définir et identifier les caractéristiques d’une crise et ses risques potentiels
  • Faire la différence entre Bad Buzz et crise
  • constituer votre équipe de gestion de crise et préciser le rôle de chacun des participants
  • coordonner votre communication en fonction du niveau de la crise (communal – provincial – fédéral)
  • identifier et concevoir les différentes étapes de votre plan de communication de crise
  • appréhender le rôle et l’impact des différents médias et des réseaux sociaux

PREREQUIS

La formation est un module de perfectionnement qui nécessite que les participants soient familiarisés à la notion de plan de communication ou qu'ils aient suivi l'atelier « Focus sur la communication externe ».

METHODOLOGIE

La formation se veut ancrée dans vos réalités de terrain. Elle alterne exposés théoriques, conseils, et analyse de cas. Les exposés sont systématiquement suivis de séances de questions-réponses qui permettent de relayer des expériences et de favoriser les échanges entre participants. 

Vous recevez un portefeuille de lecture qui reprend les présentations des intervenants et toute autre documentation ou référence susceptibles de vous informer sur les thématiques développées.

Afin d’assurer la qualité des échanges, le groupe est limité à 15 personnes.

INTERVENANT

Patrick VANDOORNE (Com4You)

PROGRAMME

QU’EST-CE QU’UNE CRISE ?

  • Définitions. Différences entre crises et Bad Buzz
  • La crise comme point de rupture. À quel moment se trouve-t-on en situation de crise ?
  • Les temps forts de la crise (ligne du temps)
  • La crise : facteur de changement

 GESTION ET COMMUNICATION DE CRISE EN Belgique

  • Niveau communal, provincial et fédéral
  • Fonctionnement du centre de crise fédéral et particulièrement de la D5 : information communication
  • Intégration de la communication de crise au PLANU
  • L’obligation de coordination entre les parties prenantes (communes – Zones de secours, zones de police, gouverneur, ministre,…)

 SE PRÉPARER À LA CRISE

  • La cellule de crise : constitution et fonctionnement
  • La différence entre gestion de crise et communication de crise
  • Le travail sur les hypothèses (détecter les facteurs de crise)
  • Le rôle de la communication (interne et externe)
  • L’impact du Bad Buzz et de la crise sur l’image de l’organisation
  • La modification des structures hiérarchiques
  • Comment rester opérationnel en toutes circonstances

 LA COMMUNICATION DE CRISE

  • Stratégie de communication : choisir entre le silence et la transparence. Exemples concrets.
  • Construction d’un plan de communication de crise
  • Les outils (médias) de communication de crise
  • Les relations avec la presse
  • Les principes de formulation des messages
  • Les réseaux sociaux, entre informations et rumeurs, peut-on gérer le buzz ?
  • Les grands principes de gestion d’un Bad Buzz
  • La communication interne : éléments-clés pour sortir de la crise

L’APRÈS CRISE

  • Évaluer l’impact sur l’image de l’organisation
  • Restaurer l’image de l’organisation
  • Évaluer la communication de crise
  • Corriger et améliorer la stratégie et les processus de communication de crise

INFORMATIONS PRATIQUES

La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.

Nous vous conseillons d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.

Avant la formation, vous pouvez tester :

  • vos haut-parleurs ou votre casque en suivant ce lien ;
  • et votre connexion Internet en suivant ce lien (test outil Zoom).

Vous recevrez :

  • le jour avant un mail de rappel,
  • et une heure avant le début, un dernier mail avec les instructions pour rejoindre la formation à distance.

Partenaires

   
 
Ce document, imprimé le 31-10-2020, provient du site de l'Union des Villes et Communes de Wallonie (www.uvcw.be).
Les textes, illustrations, données, bases de données, logiciels, noms, appellations commerciales et noms de domaines, marques et logos sont protégés par des droits de propriété intellectuelles.
Plus d'informations à l'adresse www.uvcw.be/plan-du-site/disclaimer.cfm
© Union des Villes et Communes de Wallonie asbl
Contact  | Liens utiles  |  Données personnelles & cookies  |     ©   2020 Union des Villes et Communes de Wallonie asbl